高梵售后寄修须知
请认真阅读《高梵售后服务协议》(以下简称"协议")，确保您充分理解本协议中的各项条款。如您有任何疑问，请咨询高梵售后客服后再预约服务。
一、服务流程须知
- 维修申请：申请维修服务时，请务必填写平台购买订单号、款号、维修问题等信息。
- 保修政策：质量问题商品自购买之日起1年内免费维修，人为问题商品自购买之日起1年内收费维修（2023年及以前产品不做维修）。
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维修效果说明：
- 维修并非重新制作，不能达到全新效果
- 可能因批次、材料库存差异导致配件颜色不同
- 可能会有明显维修痕迹
- 特殊面料工艺可能影响产品功能性
- 无法维修情况：寄到维修处后若无法维修，我们将与您确认后暂停服务或安排退回。
- 物品保管：请取出商品中携带的钱物、配饰等无关物品，如出现丢失或损坏，恕不负责。
- 维修确认：请在系统中确认维修需求，维修开始后无法变更需求或恢复原状。
- 验收须知：收到维修商品后请立即检查，3天内反馈问题可免费再维修，逾期恕不提供免费服务。
二、无法提供服务商品
- 非高梵品牌产品或假冒产品
- 无法出示购买凭证的商品
- 日常穿着产生的正常磨损、老化、染色、褪色、大面积破损
- 超过保修期的产品
- 不接受维修后可能存在色差、无绣印花的情况
- 人为损伤超过3处
- 特殊物料无法调取或特殊工艺无法恢复
三、理赔细则
为保障用户权益，我们制定了以下服务理赔细则：
- 无法维修：经评估无法维修的商品，将原样退还
- 轻微损坏：不影响穿着的修复，费用由我们承担，不进行其他赔偿
- 质量问题无法维修：根据购买凭证核实后赔偿或换新，无法提供凭证的按折扣处理
- 不予理赔：其他机构已进行过清洗、维修造成的损伤
- 争议解决：争议问题可送第三方机构质检鉴定，费用由责任方承担
我们致力于为您提供专业、优质的售后服务体验。根据本条款接受您的售后服务要求是我们的政策。